“其实我早在2012年12月就加盟了小拇指，只是去年9月才开业，中间停歇了近3年。”老板任性呀，品牌费照常交，还能对项目不管不顾？今天，我们就来听听黄山屯溪昱东路小拇指业主汪键锋的说法。

汪健锋自己坦诚，“当时心很大呀，大的场地找不到，狠心就不做了。”2015年，一直做的建筑行业慢慢遇到发展低潮，汪健锋看着别人家的小拇指如火如荼，自家的店可不能再沉默了。9月24日，中间停掉近3年时间的小拇指，在黄山屯溪区昱东街道终于开始试营业了。

“我就是个爱捣腾的人，家里面人说我是'败家子'”。新店开业时，没做任何宣传，但是在客户投入上一点也不含糊，“什么免费洗车之类的最多，虽然是免费的，但是我们的材料都是正品、大牌。”即使在努力引流，效果也就一般，客户不稳定成为发展阻力，这路子能否长期下去成为汪健锋不得不考虑的问题。

2015年底，小拇指智慧汽车服务系统开始运用于加盟店。“我们店也是努力争取过来的，慢慢摸索发现它真是个好帮手。”貌似有着藏不住的喜悦呀。“画面清晰好看，内容全面”，汪健锋笑着说新系统带来的好处太多了。“首先是人轻松了，什么保险到期、保养到期、客户管理等，都便捷了不少，不用天天看着自己的那个小本本了。其次是客户也更信任小拇指了，客户关系得到优化，以前都是手写接车单，好几联，随时可能要修改，最后给客户的可能写得花里胡哨的，看起来都很不专业；现在连接着打印机，各项备注清清楚楚，不像张白纸飘啊飘的。”

5月初，汽车可穿戴设备正式作为新产品面向车主，汪健锋一口气订下50个。因为汪健锋说，自己对新事物很好奇，平时关注的东西多，老早就找到这么个产品了；并且年会后去五福店参观时，先装了一个体验，1个多月后车子还是没问题，索性他做了一个大胆的举动，给自己的车制造故障，果然软件提醒有问题了。自己先完全相信了能带给车主安全才大胆下单。“况且车子装进手机里，连接着服务号‘我的小拇指’，车主随时掌握车辆信息，我们也能根据后台出现的问题为车主提供便捷服务。”

截止现在，已经装了十多个了。每当拿自己车做实验的结果告知客户，说服力那不是一般的强。

2016年5月，跟大区沟通后，门店又参与了“双升计划”，促使门店更快进步。“之前很多事情做不了、满足不了客户需求成为常态，这对门店信誉来说有很大伤害。”紧接着大区督导到门店指导“双升”开展，要求门店主动服务客户，建立客户关系；大区技术督导带着门店师傅做，“2天时间，单天营业额翻番，还是蛮开心的。”当然不排除前期有了客户积累，才能短时间内扩大营业额，但只增不减的业务量还是让人看到了门店的潜力。

现在算来开业差不多8个月了，在小拇指系统内算是“新店”，可对于流量的问题，他不像当初那么彷徨了。“倒没具体统计有多少客户，不过参加‘双升’和使用新系统后，跟新客户的粘度倒是明显上升了，在屯溪这样的地方，实属不易。”想来，以智慧汽车服务促进客户关系的成长，收获不断好评，这正是这家新店运营越来越顺畅的原因所在。